1.填写订单时，需注意哪几点？
（1）酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。
（2）房型信息：包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、所在楼层、面积、自助早餐价及加床价
（3）入住信息：
房间数量：选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。
入住人姓名：
·为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾请用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人请留罗马拼音。
·如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则可能导致酒店不予确认
·证件栏选项框中所列的，表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。
保留时间：如无酒店特别提示，宾馆可根据您的要求进行保留（时间间隔为3小时），过时不到将予以取消。部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。
（4）联系人信息：
·请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话（如有分机请注明）及Email地址，以便房间有任何问题时，华天旅游网可以及时与您联系。
·在预订完成确认方式的下拉框中，您可以选择您需要的确认方式。华天旅游网会根据您的要求给您确认。
·在特殊说明中您可以注明您的特殊要求（如大床、无烟房），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。
填写完以上预订信息，点击“下一步”进入“酒店预订核对单”界面。
担保：（具体条款见关于担保）部分酒店因为房间很紧张，要求您提供信用卡担保。
预付：（具体条款见关于预付）如果您选择的是网上支付的价格，你可根据系统提示，选择现金支付或选择用信用卡做支付。
2.预订这家酒店，有什么需要注意的信息吗？
（1）酒店提示信息，显示某段时间内的酒店情况（如：免费接机服务、部分楼层装修等）；
（2）房型特点，注有该房型的相关说明（如：面湖、朝北等）。如果无显示，则说明此酒店无特别需要注意的地方。
3.为何我看到有价格，但点预订时却被告知不能订？
（1）可能由于酒店满房引起的，建议您一般提前1-2天左右预订，但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订。
（2）预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。
4.我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？
您可以通过酒店介绍页面或订单填写页面中查询到相应加床价。如您确认需要加床，请在补充说明中注明。如无加床价显示，则说明该酒店暂不提供加床服务。
5.我可以用我的卡为他人预订吗？
可以，您在预订时直接填写实际入住人姓名即可。
6.我是持护照入住，但我要订的酒店只有中宾价怎么办？
很抱歉，这可能是由于该酒店为不涉外，或华天旅游网暂时未与酒店签定外宾价协议。建议您改订其它酒店。
7.一定要选择“到店时间”吗？为什么最早、最晚到店时间相差不能超过3个小时？
因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前联系华天旅游网修改。
如果您是凌晨到店，请您将保留时间选择为21:00-23:59，然后在订单备注中注明您的到店时间。
如您在早晨6：00前入住，需要下前一天入住的订单，并在备注中注明您的实际到店时间。
8.我没有email地址，怎么办？
建议您注册新邮箱，如订单有任何问题，华天旅游网可在第一时间联系到您。
9.请问订单提交后，需要多久可以得到确认？
由于华天旅游网需要得到酒店方面的确认之后，才能给予您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。一般情况下：
（1）国内订单：当天入住的，一般在订单提交后1小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后2小时内确认。
（2）港澳订单：工作时间：当天入住的，一般在提交订单后3小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后4小时内确认；非工作时间，一般在提交订单后24小时内确认。
（3）海外订单：工作时间，一般在提交订单后24小时内确认；非工作时间将顺延。
A.确认港澳订单，工作时间通常为周一至周五9：00～18：00，在该时间段外以及港澳地区的公众假期均为非工作时间；
B.确认海外订单，工作时间通常为周一至周五9：00～18：00，在该时间段外为非工作时间。
10.如何才算订房确认即预订成功？
在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至华天旅游网，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当华天旅游网按您所选择的确认方式确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。如果您选择的确认方式为“不用确认”，在酒店无房或其它特殊情况下，华天旅游网仍将致电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功。
11.如何办理延住？
（1）延住不确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准；
（2）延住价格可能有变，具体以预订员确认价格为准；
（3）如需延住，请提前联系华天旅游网酒店预订中心，华天旅游网会为您下延住订单。联系电话0731-55555555（固定电话）；
（4）如您直接在酒店前台办理延住，请及时通知华天旅游网。由华天旅游网同宾馆联系以原协议价延长。否则如被宾馆收取高于华天旅游网协议价之房价，华天旅游网恕不负责。
12.在线预订与电话预订酒店产品所产生的积分有什么不同？
如果您方便上网，欢迎您在网上在线预订，凡是在网上进行的酒店产品预订，积分会比电话预订多一倍基本积分。
13.什么叫重复预订？
请不要为您的同一位客人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。
